1、在线客服
IPS智慧包裹官网：www.ipsexp.com;chirline官网：www.chirline.com网站右下角都有在线客服系统入口，您随时可以通过官网，在线咨询客服，查询进度或者咨询相关问题。

2、群组客服

在售前阶段，我们会组件沟通群组，群组内包括各部门人员，您可以通过群组及时反馈您的诉求，我们会立即响应。

3、在线查询系统
IPS智慧包裹在线查询系统：www.ips-exp.com。您可以在我们的查询系统内及时获取货物的运输进度。

4、用户体验调研

在每单货物运输结束之后，我们会有专门的人员（不属于销售和客服）、对您进行售后用户体验调研，收集总结客服在货物运输中遇到的问题及我司相关人员的服务情况。如您有遇到相关问题我们会及时的记录处理，待处理完毕后及时反馈给您处理结果。

5、用户回访
我司每月都会对老客户进行回访，沟通近期的需求及对我司的期待。通过回访内容对我司产品、服务等进行及时的调整。